变革的逻辑：用追问来挖掘真实需求
纵观颜惠萍这几年所做的事情，体现出三个层次的改变：文化、理念和技术，而贯穿其中的是一个围绕客户真实需求的思维方式，她用了一幅漫画来解释这种思维产生的缘由。
漫画中，客户想要一个秋千，自身描述得首先不一定清晰，在不同的岗位角色里，客户的真实需求很容易被严重曲解，也许客户真实的需求是童年无忧无虑的那种感受，如果每个岗位都是从自己的角度来思考和推测就会偏离真正的需求很多。这就像一个世界的缩影，如果不能准确把握客户真实需求，就有可能给企业和客户双方带来损失。
管理的本质是对信息的管理，但是企业管理中充满了各种的信息不对称。颜惠萍想要做的，就是用一切办法，消除这种信息障碍，挖掘最核心的信息需求，用最高效的方法做最有用的事。“学会问问题是一种听来简单但非常有效的能力，这是一种思维习惯的改变，我要做的就是推动企业上下的这种改变”，颜说。
因此面对每一件事，颜惠萍都会不厌其烦地问自己：这是客户的真实需求吗？问题在哪？应不应该变？变什么？影响有多大？有哪些方法？值不值得变……，她同样要求财务团队也具备这种穷追不舍问问题的态度和方法，而财务管理也正是在这一个个问题的解答中逐步得到了提升。
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