关键词：共享服务中心的考核
关于K公司共享服务中心的管理，总要求是效率提升、加强控制。成本控制是共享服务中心一个主要的目标，但是往往短期看不到，长期来讲企业成本肯定是下降的，其中当然包括人工成本，尤其是共享服务中心的人员成本本身就是主要的成本。对于朱朝辉来说，控制人力成本的方法是人员人数增长的趋势与业务增长趋势相同，但人数增长是低于业务增长的，如果总体业务增长是10%，共享服务中心人数增长不会超过5%，一直是维持较低的增长。
对于共享中心人员的考核必然涉及到量化，往往有些工作很难量化。朱朝辉的方式是客观的以系统里的数据为准，所以要做好系统数据的合理性和准确性。因为这些数据一方面作为对员工的考核，一方面也是共享服务中心对内部客户收取费用的标准。通过系统给出工作量的相关报告，每个人人员处理的工作量都有记录。在设计系统标准时，必须要考虑到每个国家、上下游供应商的习惯与要求。以发票处理为例，不同国家处理一张单据的时间不同，检查项可能不一样，供应商开票习惯可能不一样，中国常见是将很多项目统一在一张发票内，国外可能是一个项目就开一张发票……共享服务中心根据这些特点的不同做一些相应的平衡。对于税务筹划等岗位是没法简单当下去按业务量量化的，朱朝辉的建议是可以结合工作产生的效益等去考量。
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