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培训收益

• 明确管理者的沟通目的、重要性、逻辑顺序
• 掌握良好沟通的原则、步骤、障碍、方法，以及认识到良好沟通的基础是信任（包括信任是如何被破坏、如何建立，以及如何处理团队内的冲突）
• 了解团队成员的性格特点，协助团队成员处理投诉和谈判，以及通过沟通激励团队成员

培训对象

• CFO、财务总监、财务经理等其他财务管理人员
• 其他非财务领域的职业经理人

• 沟通的开始
  
• 我们是做什么生意呢 ？
  
• 谁是我们的沟通对象 ？
  
• 沟通目的、重要性、逻辑顺序
  
• 小组讨论：我们通常会有哪些沟通目的呢 ？
  
• 沟通的改善
  
• 良好沟通的 3 大原则（包括确认）
  
• 沟通的组织：成功沟通的 3 步骤（包括倾听、回应）
  
• 体验学习：“谁吃了我的蛋糕？”
  
• “影响力”沟通的基础——信任
  
• 与我们的同事、团队成员（下属）和上司建立信任
  
• 信任和坦诚的限制
  
• 坦诚的天然障碍
  
• 建立信任和坦率的过程
  
• 信任是如何被破坏的
  
• 体验学习：“请信任我吧！”
  
• 建立信任的 6 大建议
  
• 建立信任／可信度的 5 大要素
  
• 实现团队成员执行力 4 大阶段：P-O-M-I
  
• 自我测试：我有多羞怯呢 ？
  
• 小组讨论：沟通的障碍
  
• 不同沟通方式
  
• 听众（沟通对象）的背景、经验、术语、习惯、偏向、期望
  
• 沟通工具
  
• 书面沟通：3 大注意点——“A.B.C.”
  
• 团队管理的沟通技巧
  
• 案例讨论：让我们一起沟通……请帮帮 Peter 吧 ！
  
• 冲突管理技巧
  
• 沟通冲突原因
  
• VCD片段讨论：《冲突管理》
  
• 沟通冲突解决方法
  
• 说服技巧
  
• 2 大说服方法
  
• 案例讨论：三位赢家 ！
  

• 体验学习：有效的团队沟通 →建立我们的理想房子
  
• 人际关系管理技巧
  
• 小组讨论：良好人际关系的CSF
  
• “3Q”：在我们的工作沟通中充分应用EQ
  
• 个性套分析
  
• 案例讨论：他是谁 ？
  
• 维持听众（沟通对象）的注意力：口头和非口头（身体／肢体）沟通技巧
  
• 体验学习：您猜到了吗 ？
  
• 口头沟通技巧（包括语法、语速、语量）
  
• 身体（非口头）沟通技巧
  
• VCD 片段讨论：您知道我在说什么吗 ？
  
• 聆听技巧
  
• 提问方式
  
• 有效投诉管理技巧
  
• 投诉管理流程 7 大步骤
  
• 模拟练习：让我们合作得更密切 ！
  
• 有效谈判技巧
  
• 谈判目的
  
• 谈判准备工作的 “3W” 基本问题
  
• 有用的谈判小窍门
  
• 员工激励和培养
  
• 用爱去沟通：爱的力量 ！
  
• 了解我们的团队成员
  
• 冰山理论
  
• Johari之窗
  
• 需求层次金字塔
  
• “B-T”激励原则
  
• 往前迈进：从口头到行动 ！
  
• 建立积极的心态 ！
  
• 朋友，您有一封信 ！
  
• 我的个人成功行动计划 ！
  
• “最佳沟通者”投票
  
• 让我们一起成功吧 ！