惠普召回笔记本电池:成本管理之痛

作者:佚名来源:第一财经日报推荐讲师:王君庆发表于:2011-06-21

成本是可以不断的、无底线的下降的吗?成本不断下行,总有一天会到达质量控制的临界点。惠普电池质量问题不断,就是惠普成本下行已经到达质量控制“临界点”的结果。

  PC巨头惠普创造了一个新纪录:5年多来,在笔记本领域,它至少已有5次召回行动,而且几乎同一周期销售的产品,却连续三年、分三次召回。

  美国消费安全委员会(CPSC)近日发布报告称,因存在过热和破损并可能导致起火等事故,惠普将召回16.26万块笔记本电池。而惠普官网显示,该批次电池销售周期为2007年7月至2008 年5月。

  此外,2010年5月和2009年5月,惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。自2010年扩大电池召回范围后,惠普共接到因电池所致的7起受伤、1起烟雾吸入受伤以及36起财产损坏报告。

  惠普官网将近日的召回事件称为是对2009年、2010年通告的“扩展”,并不见“道歉”二字。

  惠普的成本控制之痛

  计世咨询总经理曲晓东认为:惠普电子产品质量问题不断,是个质量问题,也是个战略问题。

  与戴尔、宏碁、联想等竞争对手相比,惠普召回事件发生的频次远远高于同行。曲晓东认为,是两种合力造成了这种结果:一是惠普全球销量第一,销量大量,发生问题的可能性会加大;二是与惠普这些年来的发展策略有关。

  曲晓东说:笔记本电池已经标准化,生产外包,因此电池问题是个采购问题。跟其他PC厂商一样,惠普电池均通过向第三方伙伴采购获得,并不自己生产。

  2006年,操刀并购的惠普CEO卡莉离职后,惠普的战略就在“IT服务”与“PC为王”之间摇摆。在这种情况下,惠普采取的是严格控制成本的模式。同时也使其处于跟随者的位置。正如曲晓东所言:惠普没能成为苹果,通过很酷的设计、很好的用户体验率先推出平板电脑,也没有象联想、戴尔、宏碁那样,率先推出自己的手机产品,寻求产品差异化。

  曲晓东说:成本不断下行,总有一天会到达质量控制的临界点。他认为惠普电池质量问题不断,就是惠普成本下行已经到达质量控制“临界点”的结果。

  惠普持续召回行影响深远

  “笔记本价格战很可能导致它在成本与质量之间做了妥协。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易对记者分析,这是惠普为3年前的冲刺所付的代价。

  从2005年强化消费类业务后,到2007年,惠普一举超越戴尔,成了全球第一大PC企业,并在2008年达到市场的巅峰。而这期间,笔记本市场价格战惨烈,惠普质量话题丛生。

  去年,惠普中国也曾遭遇质量危机,央视“3•15”晚会曝光了惠普电脑故障,而惠普的解释则为用户使用环境差,甚至归于蟑螂太多导致。

  惠普的持续召回行动,在不少公众心目中留下了负面印象。前不久,一名跳槽而去的惠普前核心人士对记者表示,质量门严重影响了惠普销售,这也是2010年惠普在中国表现糟糕的重要原因之一。

  并非只有惠普在召回。过去3年,戴尔、宏碁、联想、华硕全部发生过召回事件。而惠普近日的召回行动,也很可能会造成连锁反应,它的对手们将因此感受到压力。因为全球笔记本电池品牌集中度较高,惠普的电池供应商,不排除也是这些品牌的合作伙伴。

  惠普相关人士拒绝透露电池供应商的名字。此前几次召回,惠普也以商业秘密为由拒绝透露电池厂家。戴尔、联想官方人士对此也不予评论。

  而在一位PC渠道人士眼里,惠普很可能在将皮球踢给对手。因为这一批次的笔记本产品,已上市多年,面临淘汰,其中许多消费者恐怕都不太可能通过更换一块电池,再继续使用它。

  而且,在他看来,尽管召回数量确切,但惠普从未公布过最终实际召回的数量,信息不对称可能让召回行动成为一场“公关秀”。

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