【关键词二】：支持业务
安越咨询：财务价值的提升离不开对业务的支持，怎样做好这种支持？
颜惠萍：我觉得应当从两个方面入手。
一是要做到换位思考。我们不能总是从财务的角度去要求别人，而应该看业务自身需要什么。比如我们酒店层面主要涉及财务的《运营手册》，就是从方便运营人员使用的角度出发，在财务运作由运营支持数据提供的传统理念上做了很大的改革改进。如果一件事业务部门无论了解得多还是少，他们都要做，而且风险是一样的，那么为什么要麻烦他们知道很多财务背后的东西呢。以前工业流水线只要每个环节做到最完美，整体效率就最高，关键如何串起来是总部要思考的。总部是个大脑，我们要把经过分析判断形成的结论分解成最简单的步骤供业务来参照，这样不论是效率还是效果都会提高很多。我们有一个非常完善的风险控制系统，就是一步一步的操作，业务部门不要背负很多的专业知识包袱。
二是财务要能站在运营前端。首先要知道业务要做什么，提供一个敏感度，提供一个比例或指标，让业务人员有这样的敏感度。例如北方取暖，有烧煤、烧热水，哪种最好，哪种客房布局用什么方式最合理，空调用单体还是连体机式的更好，财务都可以帮助运营去算，前提是绝对不能脱离落地运作的实际要求。因为分店很多，会有各自经营的方式，但是在酒店建立的时候如果财务早一些参与进来，就可以少走些弯路。我们现在有财务支持部，它不是一个接线员，等着接电话，而是更加主动地将天线伸展到业务中去，根据业务需求把资源调度起来，把财务和运营的枢纽建立起来。对问题进行合理的区分，日常性的个例由业务部门直接处理；高发性的则要从体系上整体解决，这么多店总会有类同的事发生，这些共通的部分就可以做到标准化，流程化，这样琐事就会越来越少，整体效率会越来越高。
电影《Devil Wears Prada》里面有一个情节，一个极为苛刻的女老板要求助理拿到一份还没发行的书稿准备给双胞胎儿子看。助理不但通过人脉取得了该稿件，在女老板问询稿件是否拿到时，助理告知她你的儿子已经在火车上阅读了。在别人还没有想到之前就已经做好了,这才是最好的服务。
想在企业之前，业务对财务会有更大的信赖和依赖。真正要做合作伙伴，不是你要我帮你做什么，而是主动地去设身处地地站到业务前端。这样慢慢地文化就会改变，业务在做一件事情时，就会想到，财务会帮我覆盖一些也许连我自己也不知道的盲点，我要与财务商量一下。由此可见企业对财务的重视自然而然就提升了。
关于财务和运营的界限我希望是慢慢模糊的，因为管理会计的一个很重要职能是风控，只有将这些控制点渗透于业务流程中，并且让它自动完成，那企业的风险管理就更加有效了。因为它是实时的，再加上我们事后去抽查等方法，保证对风险的防范，同时把原来所有前期很多的工作就简化了。
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