关键词：充分沟通
财务共享服务中心作为集团内一个服务型机构，离不开和各个客户，即业务部门的沟通与支持。作为共享中心是有专业知识和成本优势的，但是每个地区、业务、内部客户的特点不尽相同，就会有不同的接受程度和自我需求。有的业务部门认可或者不介意这样财务服务模式；也有业务部门认为财务共享中心不了解业务，不了解竞争环境，财务共享服务中心不能只看业务数据评估，要求共享服务中心的管理者在共享中心发展时就一直关注收集这些不同的意见、反馈然后提升自己以及团队，作为共享中心的工作人员既要有通用的知识，又要不断去了解新的领域，甚至是一些当地文化的影响。
比如每年客户信用政策的梳理，是一个耗费精力的工作，也牵扯到内部客户的实际利益，需要合理的进行规划和安排，在这个过程中间需要和业务部门有较多沟通，K公司就把这项工作分配在12个月里，对于重点内部客户、销售增长特别快的领域，会优先沟通、沟通频次较多，对于比较成熟的市场可以按部就班地去处理。因为沟通较多，当业务部门与外部客户沟通时，共享服务中心人员与业务部门能有一个较好的配合，比如业务部门在介绍公司的产品、客户谈判时可充当好人的角色，当谈到信用政策时可以把信用部门作为挡箭牌，这样业务部门既不用得罪客户，也可以把公司风险有效降低。
在朱朝辉看来，共享中心应当保持基本的独立性，在此基础上要多和业务部门沟通，去维护这个关系。“我总是开玩笑，说我是财务里面的销售，要像销售人员跟客户建立感情一样”，朱朝辉说，共享服务中心经常会搜集业务部门的需求，也会思考如何让共享中心的数据更有价值。对于共享服务而言，不仅是财务的共享，HR、IT、采购部都可以共享。共享的部门越多，共享中心之间的分享就越多，其价值也越大。
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