玩转互联网思维 挖掘客户需求
能够做到如此及时的数据收集和分析，与奎鑫钢铁完善的信息化建设密不可分。在互联网思维和电商大行其道的今天，如果有谁不顺应这个趋势，无疑是在给自己找茬。但是，顺应并不意味着盲目，在刘耕看来，企业的转型未必就是和电商有关（由于钢贸行业线下物流提取非常麻烦，并不适合做电商），而互联网只是一个工具，问题是如何利用互联网的变化把这个工具用好。
管理理念超前而又务实的刘耕意识到，客户看重的是交易成本可以变低变快，交易程序可以简化。基于此，刘耕对客户按区域划分，并根据不同区域建立了互动平台，这样能够及时准确了解客户的需求。同时，刘耕积极推进企业ERP的移动开发应用，员工在移动端方便查看交易信息，员工可以及时看到库存的信息，根据库存情况与客户下单。使企业对客户需求的响应速度大大提升，快人一步，步步领先。如今竞争激烈，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。在最短的时间内行动迅速果断，以速度取胜，在行动中创造完美！
未来，刘耕希望通过对移动终端和信息系统的进一步完善，可以得到更及时精确的信息，并打算将这些数据可视化，在每位管理层的办公室安装LED显示屏，在这块显示屏上，能够清晰直观地看到每天的交易量，对比区域间的交易情况，每个客户交易完成后的变化，客户的欠款情况，发票欠多少，客户购买的品种，是第几次来购买等具体数据。这样不仅可以增加管理层的紧迫感，销售人员通过了解这些数据也可以更好的分析客户需求，促成交易的达成。
说到挖掘客户需求，曾经供职过沃尔玛的刘耕深谙其中之道。2009年刘耕加入奎鑫钢铁时只有2家分公司，如今已有了5家分公司，公司发展稳中求进，与前期对市场和客户需求深入细致的挖掘息息相关。奎鑫钢铁在进入一个城市之前，都会抽调熟知业务与运营的精兵强将做2—3轮的细致调查，对当地物流条件、客户习惯和需求、市场规模及经营状况等进行深入地分析，全面了解市场。“别人都只看到我们进入了一个又一个市场，并在很短的时间内取得很高的市场占有率，但他们却不知道我们前期做了多深入的市场调研。我们比别人更了解客户的需求”
正所谓无心栽花柳成荫。刘耕基于自己丰富的运营经验及扎实的市场调研数据，奎鑫钢铁成为了市场的颠覆式破坏者，是创新的重构者。在钢贸行业最懂互联网思维，非刘耕莫属。
“钢贸行业作为传统行业，很不好做，急需转型，而我又是个外行。这种情况下，只有自我革命，才能寻得出路。”刘耕说自己很不安分，敢于想，行动果断。致力于颠覆行业的成本和效率。他说自己这个外行不小心颠覆了内行。其实不是不小心，而是细心地抓住了运营的灵魂……
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