四、进展控制关键在跟踪核心指标、满意度与沟通
在执行过程中的控制，一方面是管理项目如期、按质、按预算进行。另一方面是衡量满意度，不单是客户、用户、供应商满意，更重要的也要让自己的员工、团队满意。工作控制时，根据量化的指标，有的放矢的，对于成果和绩效，不掺有个人感情色彩，只根据结果来衡量成果和绩效。
工作流程的管理是贯穿整个项目执行过程的，需要分阶段的管理。为了有效的控制项目，必须控制工作的范围，结合进展、绩效，时刻衡量风险并采取正确的行动，将风险和威胁降到最低化，随着市场的变化，或是技术的变化，可能要做一定的项目调整。这其中的关键在于使用有效的沟通工具和手段，经常与客户、最后使用方进行沟通，另其知道当下进行的工作状态以得到对方相应的支持和认同。项目失控主要的原因就是工作的范围太广，所以没有能够考虑到死角，或视野局限，同时任务较多难以顾及，而客户或用户满意度影响最大的原因是沟通不充分。
定期沟通，每周或每两周，每月，都需要保持一定的沟通，包括高层管理人，或客户、使用方，及时告知潜在风险、资源使用情况，持续的结果执行情况以及与预算对比差异。Gary的经验是通过定期的沟通例会，跟踪几个“KPI”：成本偏差、进度偏差、绩效指标的偏差，每个指标都有清晰的定义以及对应偏差要采取的行动。比如要调整工作的次序、调整资源、改变交付品日期。
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