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一个眼神的喝止,联想商务谈判中的微妙技巧

作者:待查 来源:网络 推荐讲师:安越 发表于:2015-05-29

谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。谈判的本质是交换,谈判者不仅仅是要得到自己想要的,还需要让出另一方想得到的。

    有一位教徒问神甫:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许,悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同,只是谈判语言表达方式不同,但得到的结果却相反。由此看来,表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。

    谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。某商场休息室里经营咖啡和牛奶,刚开始服务员总是问顾客:“先生,喝咖啡吗?”或者是:“先生,喝牛奶吗?”其销售业绩平平。后来,老板要求服务员换一种问法,“先生,喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于,第一种问法,容易得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下,顾客会选一种。

    你想到一家公司担任某一职务,你希望年薪2万元,而老板最多只能给你1.5万元。老板如果说“要不要随便你”这句话,就有攻击的意味,你可能扭头就走。而老板不那样说,而是这样跟你说:“给你的薪水,那是非常合理的。不管怎么说,在这个等级里,我只能付给你1万元到1.5万元,你想要多少?”很明显,你会说“1.5万元”,而老板又好像不同意说:“1.3万元如何?” \n你继续坚持1.5万元,其结果是老板投降。表面上,你好像占了上风,沾沾自喜,实际上,老板运用了选择式提问技巧,你自己却放弃了争取2万元年薪的机会。

    当你作为顾客与店主进行谈判时,你有没有运用语言技巧呢?我们不妨先看一则笑话。有一次,一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车,她问售票员,“我可以给狗买一张票,让它也和人一样坐个座位吗?”售票员说:“可以,不过它也必须像人一样,把双脚放在地上。”售票员没有否定答复,而是提出一个附加条件:像人一样,把双脚放在地上,却限制对方,从而制服了对方。

    谈判桌上的让步之道

    谈判的本质是交换,谈判者不仅仅是要得到自己想要的,还需要让出另一方想得到的。因此谈判时,经常发生让步。但让步不是没有原则和规则的,需要灵活掌握其中的章法与技巧,不然可能会被对方击穿谈判前设定的标准和底线。

    在商务谈判中,谈判者不仅仅是要得到自己想要的,而且还需要让出别人想得到的,所以谈判的本质是交换。如果你能得到自己所有想要的,这就是命令,而不是谈判。

    谈判就是用你所拥有的交换到你所想要的,因此让步是经常发生的。但是,谈判中的让步也是有章法与技巧的,而不是毫无原则、毫无规则的让步。我们在谈判中,不仅要掌握说服对手的章法与技巧,同样需要熟练掌握让步的章法与技巧。

    一个眼神,让飞机驾驶员停止了起飞动作

    这是谈判大师斯图尔特·戴蒙德亲耳听到的一个故事,是他的一个朋友讲给他听的。

    斯图尔特·戴蒙德

    快到飞往巴黎的航班的登机口时,我们从一路飞奔变为一溜小跑。飞机尚未起飞,但登机通道已经关闭。登机口的工作人员正在平静地整理着票根。登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。

    “等等,我们还没登机!”我喘着气喊道。

    “抱歉,”登机口工作人员说,“登机时间已过。”

    “可我们的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”

    “抱歉,登机口一旦关闭,任何人都不能登机。”

    我和男友走到玻璃窗前,简直无法相信这个结果。我们长长的周末眼看就要化为泡影。飞机就停在我们眼前。太阳已经落下去了,两名飞机驾驶员微微下倾的脸庞正映照在飞机仪表板通明的光亮中。飞机引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促,一个家伙拿着一根亮亮的指挥棒不慌不忙地出现在机场跑道上。

    我想了一会儿,然后领着男友来到玻璃窗正中间的位置,这个位置正对着飞机驾驶员座舱。我们站在那儿,我全神贯注地注视着飞机驾驶员,希望引起他们的注意。

    一名飞机驾驶员抬起了头,他看到我们可怜兮兮地站在玻璃窗前。我直视着他的眼睛,眼里充满了悲伤和哀求。我把行李包扔在脚下。我们就这样站在那儿,那一刻好漫长,时间仿佛都凝滞了。最后,那名飞机驾驶员的嘴唇动了几下,另一名驾驶员也抬起了头。我又紧盯着他的眼睛,只见他点了点头。

    飞机引擎嗡嗡的轰鸣声渐渐缓和了下来,我们听到登机口工作人员的电话响了。一位工作人员转向我们,眼睛瞪得大大的。“拿上你们的行李!”她说,“飞机驾驶员让你们快点儿登机!”我们的假期又有希望了,我和男友高兴地紧紧拥抱在一起,我们抓起行李包,向那两名飞机驾驶员挥挥手,匆匆走上登机通道上了飞机。

    故事引发了斯图尔特·戴蒙德教授的深入思考。这俨然就是一个“谈判”过程,虽然没有一言一语,但却以一种意志明确、条理清楚、高度有效的方式获得了成功。这个过程中包含了很多技巧。

    第一,要沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判,必须强迫自己冷静下来。

    第二,准备充分,哪怕只有5秒钟的时间。整理好自己的思路。

    第三,找出决策者。在上面这个故事中,决策者就是飞机驾驶员。不要在登机口工作人员身上浪费时间,因为他们无权改变公司政策。

    第四,专注于自己的目标,而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点,还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任,这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。

    第五,进行人际沟通。在谈判中,人几乎是决定一切的因素。

    第六,承认对方的地位和权力,看重他们。如果你能做到这点,对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。

    上述技巧通常不易察觉,但它们并不神秘。它们以一种独特的方式帮助了这对年轻的恋人,令他们对此次经历永生难忘。

    最受欢迎的谈判课,让世界听你的

    戴蒙德教授认为,不管是针对企业还是个人,传统的谈判观念早已过时,已经不具备竞争性。谈判是商业实践的基本过程,影响每一次互动,所以最好的方法就是提高核心竞争力。斯图尔特·戴蒙德教授开发了一种新的谈判模式,他的核心主题就是:在说服中,另一方的认知和情感比已被广泛使用的权力集合以及理性策略更重要,事实上,在对方大脑中的发现、理解、评价的认知产生四倍于常规方法的价值。

    运用这种新的谈判模式,戴蒙德教授曾说服玻利维亚丛林地带的三千农户停止种植非法古柯,开始改种香蕉。2008年,他所提供的谈判方法成功解决了美国剧作家协会在好莱坞电影制片厂问题上的争端。自2008年使用这门课程以来以来,谷歌已经创造了超过30亿美元的价值。美国特种作战部队,军事中的精英,用它来促进在阿富汗的稳定。

    凭借强大的效果说服力,戴蒙德(Stuart Diamond)教授《最受欢迎的谈判课程》一书一直受到国内外管理精英们的青睐,并在全球热销。而其主讲的《沃顿商学院最受欢迎的谈判课程》,更是连续13年蝉联沃顿最抢手的课程榜首。

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