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· 如何订购图书?
· 如何付款?
· 如何联系安越?
· 我想购买不同类的书,如何提交订单?
· 网上支付没有成功是否还可以再支付,怎
  么支付?

· 为什么我下订单的时候没有提示我缺货,
  但是最后却出现缺货现象?

· 想到安越直接取书,可以吗?
· 平邮在规定时间内没收到,该如何处理?
· 快递寄出的商品多长时间算是超出正常期
  限,如何办理查询?

· 如何查询订单?
· 汇款后怎样通知安越已经汇款?
· 安越客服人员的工作时间是什么时候?
· 安越图书的配送方式?
· 为什么我刚刚使用网上支付,也显示成功
  了,订单上却没有显示?

· 订单状态已为“已发货”,但是在安越承
  诺时间里未收到货物,如何查询?

· 能否见到订单就安排发货?
· 快递公司是否可以事先与顾客预约具体送
  货时间?

· 为什么我的订单会自动变成已取消状态?
· 给安越写信可是没有回信,为什么?
· 所退货款如何处理?
· 我已下订单,现在想再加书,如何修改订单?
· 新订单的有效期限为多久?
· 如何办理退换货?


如何订购图书?
 

网上订购:
  您可浏览安越网站(http://easyfinance.com.cn/Book)选择图书或在搜索栏中输入您所需图书的书名进行搜索,选中图书后,点击“购买”进入购物车(您可以在此更改您的购买数量和种类),点击“下一步”进入购买页面,然后填写您的购买信息,便能轻松完成网上购书。
  * 订单号产生即表示订单已生效,选择网上支付的用户可直接网上支付,选择其他付款方式的用户即可办理汇款。
  * 如您对网上购物还不熟悉,点击本页下方的“下订单步骤”,可帮您了解如何进行网上购物,使您顺利完成网上购物。

电话订购:
  您可拨打图书客服电话021-58361787订购您需求的图书。
  * 我们的工作时间:周一到周五8∶30至17:30

传真订购:
  您可下载订购单(点击打开),填写完整后打印并传真至:021-58361896,在收到传真后我们将尽快与您联系。

电子邮件订购:
  您可下载订购单(点击打开),填写完整后Email至:Book_Service@Anyue.net
  在收到您的邮件后我们会尽快与您联系。为了保证订购信息的有效传输,我们不建议您选择这种订购方式。



安越图书的配送方式?
 

一、江浙沪快递(8元/单)
  配送时间2——3天

二、除江浙沪地区快递
  每两本10元,不足两本按两本计
  注:所有快递不包括香港、台湾及乌鲁木齐

三、平邮
  中国大陆地区邮寄费每单8元
  安越的平邮采用邮政包裹 + 挂号件的方式,邮局的工作人员会将包裹单送到您手中,以保证您包裹的安全性。一般情况,送达上海地区需要4—7天,送达国内其他地区需要1—2周。如您在送达时间内未收到商品,请尽快与安越客服联系,联系电话021-58361787或在顾客咨询中留言,我们会尽快为您查询。
  邮政系统所能到达的范围都能采取平邮的方式。
  包裹查询:邮政系统规定包裹自交寄之日起30天后方可办理查询。
  查询有效期:包裹查询的有效期为自交寄之日起一年之内。
  

四、特快专递
  您购买的第一本书邮费为20元,此后每增加一本邮费增加6元。
  请勿使用邮政信箱作为您的送货地址,因为该送货地址需要您的签收。

重要提示:
  1. 如遇不可抗力,如自然灾害、社会事件或政府行为,安越可能将无法在承诺时间内提供服务,敬请谅解。
  2. 若订单超出送货范围,将取消配送。安越图书部会在取消订单前与您联系。
  3. 如邮编有误或地址不详,您的图书送达时间将被延迟,请您确保提供的邮编、地址真实有效。



如何付款?
 

一、邮局汇款

  请如下图所示填写汇款单:

  收款人姓名:上海安越企业管理咨询有限公司
  收款人地址:上海浦东新区张杨路707号生命人寿大厦1007室
  邮 政 编码:200120

注意:
  1. 在汇款单"业务种类"中请选择"邮局通知汇款",请勿选择“自行通知汇款”。否则,若现金遗失,自行负责。
  2. 请务必在 “附言”栏中注明订单号(网上定货完成时会自动显示)和您的联系电话,我们将据此来确认您的订单。

二、银行电汇

  任何配送方式均可选择“银行电汇”。
  您可在全国任何一家银行向下表中所列出的卡号办理汇款。安越帐户信息如下:

   
开户名:陈菲
开户行:招商银行上海张杨支行
卡 号:6225 8821 0249 5295

开户名:陈菲
开户行:中国工商银行上海东昌支行
卡 号:9558 8010 0118 2242 112

  注意:建议您在完成汇款24小时内填写付款确认或拨打客服热线021-58361787确认订单号、姓名、金额等相关信息,我们会为您及时确认款项并发货,谢谢。

三、网上支付:

  贝宝支付平台 使用帮助


如何查询订单?
  在线查询
  您在本网成功递交订单后,可在“订单查询”中输入您的订单号或邮箱,点击“查询”即可查看订单状态。

电话查询
  您可通过拨打我们的客服电话021-58361787来查询您的订单状态。
  * 我们的工作时间:周一到周五8∶30至17:30。


如何联系安越?
    客服电话:021-58361787
  传  真:021-58361896
  电子邮箱:Book_Service@Anyue.net
  网  址:http://www.easyfinance.com.cn


我想购买不同类的书,如何提交订单?
    1. 在选择好想要购买的图书后,点击“购买”进入购物车,此时购物车中已有您想购买的图书,点击“继续挑选图书”即可回到图书页面继续浏览图书,再次选择您想购买的图书,点击“购买”进入购物车,点击“下一步”进入购买信息填写页面,填写好您的信息点击“提交”即可完成购买。
  2. 您可下载订购单(点击打开)然后通过邮件或传真传递您的购买信息
  3. 你可以进入要货清单页,填写购买要求,安载图书部人员即会与您联系。


为什么我刚刚使用网上支付,也显示成功了,订单上却没有显示?
      正常情况下,网上支付是即时到帐,如果已经支付成功,但订单上仍没有显示,请您耐心等待,安越客服人员会在工作日内尽快处理订单,确保网上支付订单的准确性,处理后订单查询页面会显示正确的状态,您稍候便可以在网上查询到。


网上支付没有成功是否还可以再支付,怎么支付?
    可以。
  1. 您可以后退到支付页面再次支付。
  2. 在您成功订购后,系统会自动回复您一封安越成功订购通知,在此信中有网上支付的链接,您可点击该链接进行网上支付。
  3. 在“订单查询”中有网上支付的链接,您可点击该链接进行网上支付。


汇款后怎样通知安越已经汇款?
    1. 您可通过填写并提交付款确认告知我们您的汇款情况。
  2. 您可在汇款后将您的汇款凭证回复安越,我们将凭此查询您的汇款是否已到,然后安排货物配送。
  3. 同时,您还可拨打安越客服电话021-58361787通知汇款信息。


为何我下订单的时候没有提示我缺货,但是最后却出现缺货现象?
      有时,多名会员同时下单购买某类商品,在您下订单与我们处理您订单的间隔中,我们处理了在您之前定购该商品的订单,这可能造成您订单中该商品缺货。
    若您提交订单成功,而后台提示缺货,我们会通过邮件或电话与您协商解决。
    如您已付款,您可以选择将货款暂存于安越留待您下次购物使用,同时您也可以将您的付款凭证、订单号及收款信息传真至安越,我们会据此退回货款。


订单状态已为“已发货”,但是在安越承诺时间里未收到货物,如何查询?
    您可以拨打客服电话021-58361787,安越客服会帮您查询,并尽快为您解决。


是否可以到安越直接取书?
    本站不提供上门提货的服务。


能否见到订单就安排发货?
    目前安越不提供货到付款,在确认您的汇款后两个工作日内安越会为您发货!


平邮在规定时间内没有收到,该如何处理?
      平邮在我们承诺的时间内(上海地区4—7天,国内其他地区1—2周)没有收到,请先询问您的家人及同事,是否已帮您接收邮局送的包裹取货单。如无代收,请您尽快在有效期内(超过标准送货时间两周之内)与安越的客服中心联系并登记补货记录。
    当我们核实在邮寄途中丢失,会在2天之内和您联系,确认补货通知;如果您在有效时间内没通知我们,我们会将订单归为成功订单做历史订单处理,不再办理补货。


快递寄出的商品多长时间算是超出正常期限,如何办理查询?
      在排除不可抗因素外,一般货品均能按时到达;一旦货物超出标准工作时间,请您先问收件人或同事等是否已经签收。
    如属于收件人地址不详、找不到收件人等原因,安越在收到快递公司反馈后将通过电话的形式与客户联系确认地址及收件人信息。若信息不全或快递无法到达的地方,安越会直接和您联系更改运输方式。如确认发生丢失情况,安越可为您办理商品补发或退款手续。在补发过程中如出现商品售缺等情况,缺货商品款项会给您办理退款。


快递公司是否可以事先与顾客预约具体送货时间?
    可以。如需快递公司与您事先预约具体送货时间,请在下订单后尽快致电安越客服(021-58361787)或在线留言!


为什么我的订单会自动变成已取消状态?
      假如您所下订单中,所有书籍全缺货,而您又未汇款,安越的工作人员将直接将您的订单修改为“已取消”状态并尽快与您联系。 当您看见您的订单变成“已取消”状态时,请勿汇款。


安越客服人员的工作时间是什么时候?
    安越客服人员的工作时间是08:30到17:30。每周工作时间是周一到周五。


给安越写信可是没有收到回信,为什么?
      我们会快速认真的回复客户邮件。如您使用电子邮件联系我们,却未收到回信,可能是因为邮件丢失。建议您选用品质较高的hotmail或者gmail等邮箱与我们联系,或点击“顾客咨询”“顾客建议”在线提交您的意见。


如何办理退换货?
      请在办理退换货前联系安越客服人员,我们会对需要办理退换货的商品进行登记。
    目前,我们提供平邮退换货服务。如果您想退换图书,请确保:
    1. 保持退换书籍未被污损;
    2. 书应保持全新,相关附属品齐全(比如:随书的光盘或磁带)。
    3. 同时,请在随书邮回的发货单上标注您的退换货原因,帮助我们改善服务。 如果您确认需要退换图书,请将原包装与发货单随需退换的书籍一并寄往:
    地址:上海市浦东新区张杨路707号生命人寿大厦1007室
    收货人:上海安越企业管理咨询有限公司 图书部 收
    邮编:200120
    在收到图书并确认以上信息无误后,客服将按照您的要求处理您在安越的余额。因质量问题需退换的书籍,安越承担平邮包裹邮寄费,请将邮费凭证、订单号及您接收退款的转帐信息传真至:021-58361896。


所退货款如何处理?
    安越将按照您的要求将退货的货款汇到您指定的帐户。


我已下订单,现在想再加书,如何修改订单?
      1. 您可先下新的订单,然后致电安越图书客服帮您合并订单。
    2. 下新订单时,您可在补充信息中注明之前订单的订单号。我们会在收到您新的订购信息时与您确认是否合并订单。


新订单的有效期限为多久?
      订单未到款的情况下安越将为您保留预订7天(自订购日起)。届时如款项未到,系统将自动取消该订单。

 



如何订购
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