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[以下内容摘自《成本改进181法》,如需阅读全文,请购买正版图书] |
，但是西南航空公司还是减少了飞行时间在2小时15分钟以内的航班上的食品供应，同时也取消了所有国内航班经济舱的特别食品服务。估计每月节省100万美元的开支。
另一方面，看看以下这段从尼康相机广告上摘抄的话：
圆滑而小巧，独特的内置旋转镜头，任何一个角度都能随心所欲——甚至能够为您自己拍照。200万有效像素及独有的3倍变焦尼科尔镜头让您每一次都能拥有意想不到的精彩画面。另有更多超酷功能：12种可选场景模式，让您无论身处何地——室内室外， 空中地下——都可以捕捉美好瞬间。此外，内置的一触式上传按钮可将照片发送到您的桌面或网页上，使您与朋友家人共享开心一刻。在金属银、蓝的数字间检验尼康的非凡质量，包括可充电电池和充电器。很诱人，不是吗？
那么，我们能否去掉这里提到的一些特色功能而使顾客们仍愿意支付379．95美元的价格？尼康的顾客们真的需要一个内置旋转镜头吗？什么叫空中地下捕捉美好瞬间”？如果把这些功能去掉，顾客会要求公司降低价格吗？当然，关键是考虑清楚哪些功能会提高顾客的支付意愿，或者说哪些功能可以在不降低顾客支付意愿的前提下被去掉。
这个观点不仅适用于商品也适用于服务。坐落于曼哈顿市区的玛瑞卡是一家占地1万平方英尺的饭店，其业主花费了300万美元进行具有特殊功能的装修以减小噪音分贝。其他饭店也都纷纷安装声学屋顶瓷砖及毛毯用以降低噪音。但是有些饭店则采取相反的措施。麦克西牛排店处于全市有名的最喧闹地段之一，其店主如是说：每当夜幕降临，外面就变得格外嘈杂，这时我们就将音乐声音调大，顾客们也没有什么抱怨。相反，感觉还很愉快。”而且它花钱要少得多。(对耳鼻喉科医师来说这可是项不错的生意!)
注意：一定不要在没有调查顾客真正所需的情况下，仅凭自己想当然的理解就实施成本削减措施。你也许会认为购买万宝龙钢笔的人不需要那笔套上的六角白星，但错了，他们确实需要它。
方法38：提高质量
你以前一定也听说过这种提法——质量成本——它对成本削减真的很管用。质量的提高不仅会使你的顾客高兴(这正是我们希望的)，而且它还能帮你省钱。在杰克·韦尔奇的领导下，通用电气利用六西格玛”的质量管理方法实现了成本节约。
这个方法还有其他用途。加里·温特(Gary Wendt)在拯救芙国保险巨头康萨克(Conseco)公司时——先是挽救其破产命运，再是带其摆脱低盈利情况——就使用了六西格玛”方法提高质量。毫无疑问，他的这一举措得益于他在通用金融服务公司时的经历。温特希望这项举措能够为康萨克节约1亿美兀。
那么如何衡量这些成本的节约呢？试想一下：产品保修的成本是与产品质量直接相关的。如果你的产品质量提高了，那么保修成本就会降低。当然，质量的提高肯定也需要花钱，所以这里就需要权衡利弊。你如何决定是继续承担保修费用还是进行质量改进以降低售后保修费用？
经济学上可没有那么麻烦，尤其是当存在行业标准供你衡量的时候。例如，德意志银行曾做过估计，福特汽车平均每辆车的保修费用为650美元，而通用汽车则只需550美元，丰田更少，只要400美元。福特每年的保修成本总共是26亿美元，如果降到通用汽车的水平，就会为福特每年节省大约4亿美元；而若将这一费用降至丰田的水平则可以为其节省10亿美元!更重要的是，由于保修工作的减少，销售和顾客满意度1艮有可能都会提高。
那么，福特是否能花4亿美元提高质量将保修成本降至通用汽车的水平？或是花10亿美元将其降至丰田公司的水平？如果可以的话，那么这种质量改进工作确有必要。
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